Comment puis-je retourner des articles ?

1. Envoyer un e-mail

Envoyez-nous un court e-mail à kontakt@premiumshop321.de indiquant que vous souhaitez retourner des articles. Veuillez inclure le numéro du bon de livraison dans cet e-mail afin que nous puissions attribuer la commande.

2. Accéder au portail des retours

Vous recevrez de notre part un lien vers le portail de retour. Ici, vous pouvez vous connecter après avoir saisi votre numéro de client et votre numéro de commande (vous les trouverez sur le bon de livraison).

3. Créer un retour

Dans le portail des retours, vous pouvez ensuite sélectionner les articles et les quantités que vous souhaitez retourner. Veuillez également indiquer à ce stade la raison du retour .

4. Recevez l'étiquette de retour

Vous pouvez accéder à l'étiquette de retour directement dans le portail des retours. Vous pouvez soit l'imprimer et le coller sur l'envoi de retour, soit montrer le code QR inclus au bureau de poste afin qu'ils puissent imprimer une étiquette pour vous.

5. Déposez votre colis à la poste / DHL

Vous pouvez déposer le colis gratuitement chez Deutsche Post / DHL.

6. Obtenez un remboursement

Dès que le colis arrivera chez nous, le remboursement sera initié. Cela se fait toujours de la même manière que le paiement initial de la commande. Après réception, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables .